A. ikut melayani nasabah

B. meminta nasabah untuk antre

C. meminta kawan yang bertugas di pelayanan tersebut mempercepat kerjanya

D. meminta bagian pelayanan untuk membatasi antrean calon nasabah

E. membiarkan keadaan karena ini bukan bagian dari tugas Anda

Jawaban: D

3. Anda adalah seorang kasir. Antrean Anda panjang. Anda mendapati seorang nenek ada di antrean belakang dan ia terlihat kelelahan berdiri. Sikap Anda ....

A. melayani nenek di urutan pertama

B. menawarkan nenek untuk mendapat layanan pertama

C. meminta ijin kepada pengantre untuk melayani nenek tersebut dengan alasan rasa kasihan

D. memanggil nenek dan melayaninya

E. membiarkan antrean seperti itu

Jawaban: C

4. Anda mendapatkan kritikan dari atasan bahwa kinerja Anda dalam melayani masyarakat tidak optimal. Sikap Anda ....

A. menanyakan alasan ketidakoptimalan pelayanan Anda